قوانین و شرایط بازگرداندن کالا و استرداد وجه فروشگاه اینترنتی «والاترین»
مقدمه فروشگاه اینترنتی «والاترین» با هدف جلب رضایت مشتریان و رعایت حقوق مصرفکننده، رویههای بازگرداندن کالا را بر اساس مفاد قانون تجارت الکترونیک و شرایط اختصاصی زیر تنظیم نموده است.
ثبت سفارش در این فروشگاه به منزله پذیرش کامل قوانین ذیل میباشد.
ماده ۱: تعاریف و شرایط عمومی بازگشت کالا
۱-۱. کلیه کالاهای عرضه شده در والاترین دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی بوده و مشمول مهلت تست ۷ روزه (طبق شرایط مندرج در ماده ۳) میباشند.
۱-۲. شرط بنیادین پذیرش هرگونه مرجوعی، حفظ سلامت ظاهری کالا و بستهبندی آن است.
۱-۳. تیکتهای امنیتی: وجود و سلامت تیکتهای امنیتی (برچسبهای سبز یا آبی رنگ) الصاق شده بر روی محصول، شرط لازم برای پذیرش کالای مرجوعی است. مخدوش شدن، جدا شدن یا پاره شدن این تیکتها به منزله ابطال گارانتی بازگشت کالا بوده و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال پذیرش آن نخواهد داشت.
ماده ۲: فرآیند ثبت درخواست مرجوعی
۲-۱. خریدار موظف است پیش از هرگونه اقدام برای ارسال کالا، درخواست خود را از طریق «سامانه ثبت تیکت والاترین» ثبت نماید.
۲-۲. ارسال کالا منوط به بررسی و تایید نهایی کارشناسان پشتیبانی در پاسخ تیکت میباشد. ارسال کالا بدون هماهنگی و تاییدیه سیستمی، منجر به عدم پذیرش کالا در انبار و عودت آن به خریدار خواهد شد.
ماده ۳: شرایط اختصاصی بازگشت کالا به تفکیک علت
۳-۱. وجود ایراد یا اشکال فنی
خریدار موظف است اشکال فنی را حداکثر ظرف مدت ۷ روز پس از دریافت کالا، از طریق تیکت اطلاعرسانی نماید.
استفاده از این ضمانت منوط به نگهداری جعبه و کارتن اصلی کالا است.
هرگونه استفاده نادرست، نوسانات برق، شکستگی یا خط و خش که توسط کاربر ایجاد شده باشد، کالا را از شمول این بند خارج میکند.
۳-۲. وجود مغایرت در مشخصات کالا
در صورت وجود مغایرت در مشخصات فنی یا ظاهری محصول با اطلاعات وبسایت، خریدار باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را اعلام نماید.
اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی (مانند رنگ یا مشخصات روی جعبه) قابل تشخیص باشد، کالا باید در حالت پلمب و باز نشده باقی بماند.
ملاک مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است و عکس محصول به دلیل تفاوتهای احتمالی بصری، استناد قانونی جهت اعلام مغایرت نمیباشد.
۳-۳. انصراف از خرید (حق استرداد)
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، حق انصراف تنها زمانی قابل اعمال است که کالا از حالت اولیه (اورجینال) خارج نشده باشد.
باز کردن بستهبندی اولیه، پلمب، برچسبها، نایلون وکیوم، شیرینک و به ویژه تیکتهای امنیتی سبز/آبی، امکان اعمال حق انصراف را شرعاً و قانوناً ساقط مینماید، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
مهلت اعلام انصراف حداکثر ۷ روز پس از تحویل کالا میباشد.
۳-۴. آسیب دیدگی ناشی از حمل و نقل
آسیبدیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت، اعلام شود.
با تحویل کالا به شرکتهای حملونقل (تیپاکس/پست) و صدور بارنامه، مسئولیت سلامت کالا تا زمان تحویل به عهده متصدی حمل است. فروشگاه تنها در صورت تایید شرکت حملکننده و جهت تسهیل امور، خسارت را جبران مینماید.
خریدار مکلف است در صورت مشاهده آسیب ظاهری بر روی بستهبندی در زمان تحویل، از دریافت مرسوله خودداری نموده و صورتجلسه رسمی شرکت حملکننده را دریافت کند.
ماده ۴: الزامات بستهبندی و ارسال
۴-۱. کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی خود به همراه تمامی اقلام همراه (دفترچه، کابل، قطعات جانبی) و هدایای ارسالی بازگردانده شود.
۴-۲. خریدار متعهد است از نوشتن هرگونه آدرس، توضیحات یا الصاق برچسب مستقیم روی کارتن اصلی کالا خودداری نماید. هرگونه مخدوش شدن جعبه اصلی، ضمانت بازگشت را باطل میکند. (توضیحات باید در برگه جداگانه یا پشت فاکتور درج شود).
۴-۳. پس از تایید تیکت، کالا باید صرفاً از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران (پیشتاز) یا تیپاکس به آدرس و مشخصات اعلام شده در تیکت ارسال گردد.
ماده ۵: قوانین مالی و استرداد وجه
۵-۱. هزینه حمل و نقل:
الف) در صورت وجود نقص فنی یا مغایرت: در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان والاترین، هزینههای ارسال (بر اساس تعرفه رسمی پست و ارائه قبض معتبر) بر عهده فروشگاه بوده و به حساب خریدار واریز میشود.
ب) در صورت انصراف از خرید: هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگرداندن کالا (عودت) تماماً بر عهده خریدار خواهد بود.
۵-۲. نوسانات قیمت: تعهد فروشگاه صرفاً بازپرداخت وجه ریالی درج شده در فاکتور خرید است. نوسانات قیمت بازار، اتمام موجودی یا تغییر قیمت کالا در زمان تعویض، هیچگونه حقی برای خریدار جهت مطالبه مبلغ بیشتر یا کالای مدل بالاتر ایجاد نمینماید.
۵-۳. کدهای تخفیف و ووچر: در صورت مرجوع شدن کالا (به هر دلیلی)، کدهای تخفیف یا ووچرهای استفاده شده در فاکتور، باطل شده و غیرقابل استرداد یا شارژ مجدد میباشند.
ماده ۶: زمانبندی و تعیین تکلیف کالا
۶-۱. فرآیند تست و اعلام نظر کارشناسی پس از رسیدن کالا به انبار، بین ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
۶-۲. در صورت تایید مرجوعی، مبلغ استردادی ظرف مدت ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای بنام صاحب پروفایل کاربری واریز خواهد شد.
۶-۳. چنانچه کالای مرجوعی پس از تست کارشناسان، سالم و بدون ایراد تشخیص داده شود یا شرایط بازگشت (مانند مخدوش شدن تیکت رنگی) را نداشته باشد، کالا به هزینه خریدار برای ایشان پس فرستاده میشود. در صورت استنکاف خریدار از تحویل کالا، محصول به مدت یک ماه به صورت امانت نزد فروشگاه باقی مانده و پس از آن والاترین هیچگونه مسئولیتی در قبال مفقودی یا خسارت آن نخواهد داشت.
